Immobilier – Premier bilan très positif du suivi de la satisfaction client chez Solvimo
Solvimo a mis en place en juin 2012 un outil permettant de certifier le processus de contrôle de la satisfaction client. Premier réseau immobilier français à aller aussi loin dans ce type de démarche, il dresse un bilan très positif des résultats, au vu de l’implication des franchisés et des clients.
Six mois après le lancement de sa démarche qualité destinée à mesurer le niveau de satisfaction des clients, Solvimo enregistre d’excellents retours qui le confortent dans sa politique.
Spécialisée dans le recueil de contenu, la société Success Market, a été choisie pour assurer ce contrôle qualité avec des outils normés, garantissant la fiabilité des avis clients déposés sur internet. De quoi s’agit-il ? Via un questionnaire en ligne, les clients évaluent la qualité des services fournis par chaque agence du réseau en attribuant une note allant de une à cinq étoiles. Ces avis sont ensuite contrôlés et le label Qualité d’Avis Clients Opinion System atteste de leur authenticité.
UN TAUX DE RECOMMANDATION QUI FRÔLE LES 100%
Le cap des 1.500 avis clients validés par cet outil de contrôle a été atteint le 31 octobre 2012. A ce jour, 26% des franchisés Solvimo ont déjà publié les avis de clients qui les concernent sur le site de leur agence et la majorité sera en mesure de le faire d’ici mars 2013.
« Il nous apparait essentiel d’encourager les franchisés à maintenir leurs efforts en matière de suivi de la satisfaction clients, car cela nous procure une visibilité indispensable à l’amélioration continue de nos services à la clientèle et conforte le public dans le choix de son agence », explique Olivier Alonso, PDG-fondateur de Solvimo. Etant le seul réseau à afficher autant de transparence, nous souhaitons conserver cette avance importante par rapport à la concurrence » explique Olivier Alonso, fondateur de Solvimo.
Sur les 1.600 avis actuellement déposés, le taux de satisfaction de la marque Solvimo atteint 92% et le taux de recommandation frôle les 100%. Afin de mettre en valeur ces résultats très satisfaisants, la tête de réseau travaille actuellement sur la visualisation et le référencement des étoiles (symbole de la note attribuée par les clients) sur les moteurs de recherche. L’objectif est notamment d’augmenter le trafic sur les sites des agences locales.
« Le pourcentage de retour des questionnaires de 57% illustre d’ailleurs bien l’intérêt que portent les clients au suivi apporté par leur agence et nous conforte dans notre choix d’offrir ce service à l’ensemble de nos franchisés » affirme Olivier Alonso.
A propos de Solvimo :
Réseau national d’agences immobilières originaire du Var, Solvimo a été créé par Olivier Alonso en 2001, avant d’être lancé en franchise en 2003. A moyen terme, il vise 400 agences. Solvimo prend en charge toutes les opérations liées à l’immobilier (achat, vente, location, gestion de biens…).
www.solvimo.com
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