Avéo met en place un CRM exclusif pour optimiser l'activité de son réseau
Premier réseau franchisé d’aide à la vente de biens immobiliers (home staging, aménagement…) Avéo a fait développer un CRM (logiciel de gestion de la Relation client) innovant parfaitement adapté aux besoins quotidiens de ses franchisés. L’enseigne souhaite placer cet outil au cœur de leur activité afin d’optimiser la synergie entre le réseau, les partenaires et les clients.
Depuis son lancement, Avéo utilise un CRM classique destiné à accroitre la productivité de ses agences et améliorer leur gestion commerciale. Afin de remplacer un outil limité en fonctionnalités et ne couvrant que 50% des besoins d’une agence en terme de gestion, la tête de réseau a décidé de faire développer sa propre solution dédiée.
« Le point essentiel que nous avons travaillé est d’apporter une suite logique dans le processus de contact client » précise Sylvain Rey, fondateur d’Avéo. En effet, un franchisé réalise régulièrement des études afin de proposer des solutions et des devis adaptés. Si le client décide de donner suite cela génère la gestion d’un chantier avec des intervenants salariés ou externes et un dossier complexe à prendre en charge. « Nous avons donc souhaité que notre nouveau CRM soit parfaitement adapté à ce fonctionnement particulier » souligne Sylvain Rey.
Avéo a profité de ce développement pour offrir aux utilisateurs de nombreuses fonctionnalités pratiques comme les contrôles de marges, la gestion des plannings de chantier ou les ordres de services. Une GED (Gestion Electronique de Documents) a été également implantée, permettant, par exemple, de numériser tous les documents relatifs à un dossier client.
L’échange d’informations et d’expérience est au cœur de la démarche avec la mise en place d’un intranet dédié aux franchisés. Ils y retrouvent aussi bien la « bible » Avéo que les éléments relatifs aux opérations commerciales et les conditions négociées auprès des fournisseurs référencés. Le CRM Avéo est développé en Full Web, offrant une connexion de n’importe où, même sur tablette. Son déploiement s’est fait en un temps record. Il a fallu seulement un mois pour l’installer au sein de la trentaine d’agences.
UNE MÉTHODE UNIQUE POUR ETABLIR LES DEVIS
L’avancée majeure de ce nouveau logiciel réside également dans la méthode de devis proposée. Disposant de nouvelles offres (acquisition, location, locaux professionnels…) les franchisés qui souhaitent évoluer doivent être en mesure de produire des devis complexes. Ils abordent dorénavant des projets de rénovation, d’isolation ou de second-œuvre. Il est donc pratiquement impossible de réaliser ce type de devis sans une formation poussée dans le domaine du bâtiment. Afin de remédier à ce frein, Avéo a mis au point, avec une société partenaire spécialisée, une méthode de devisage unique, directement intégrée au CRM. A partir d’une base de données de plus de 18000 références, comportant le prix d’achat des fournitures, de main d’œuvre, de temps de pose et de prix de vente moyen, le franchisé dispose ainsi d’un outil simple à l’utilisation et très professionnel.
Par la mise en place de ce nouveau CRM, Avéo a également souhaité renforcer ses relations avec ses partenaires. Ils peuvent désormais accéder au logiciel, de manière sécurisée, pour consulter l’historique des contacts qu’ils auront transmis et suivre en temps réel l’évolution du dossier client.
Cette version fera, de plus, office de véritable outil statistique dont le but est de créer à moyen terme une base de données très riche relative au marché de l’immobilier, de la rénovation et du home staging. « Ces statistiques nous permettront, à partir de 2014, de pouvoir fournir au marché, aux nouveaux candidat à la franchise ou à nos partenaires, des données tangibles et précises concernant leur activité » indique Sylvain Rey.
Deux applications Smartphone viendront compléter le CRM principal d’ici la fin de l’année. L’une dédiée aux besoins internes du réseau, l’autre, à destination du grand public.
« Ce nouveau CRM connaît déjà un franc succès. Son excellente ergonomie, les modules et fonctionnalités proposés correspondent parfaitement aux besoins quotidiens de nos franchisés » Conclut Sylvain Rey.
A propos d’Avéo :
Créé en 2008 et développé en franchise depuis 2009, Avéo a été parmi les premiers à lancer le concept de Home Staging en France. En 2011, le réseau a renforcé son offre auprès des professionnels de l’immobilier en multipliant les services d’aide à la vente. Des arguments à forte valeur ajoutée pour la prise de mandats exclusifs. Avéo est désormais le réseau national de référence en matière de Home Staging et de solutions d’aide à la vente pour les agences immobilières. Désormais, l’enseigne se positionne également sur le marché de l’acquisition en proposant aux nouveaux acheteurs de réaliser leurs travaux, de coordonner les intervenants extérieurs, tout en apportant des conseils en matière d’aménagement et de solutions de financement.
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