Depuis début octobre 2015, Guilbert Express a mis en place sur son site internet français
http://www.express.fr un système de « Chat » permettant à l’ensemble des enseignes de
la distribution et à tous les artisans qui le souhaitent, d’entrer directement et en

temps réel, en relation avec le Service Client de l’entreprise.
Toujours soucieuse » d’exploiter toutes les opportunités « Cross Canal » pour optimiser son service à la clientèle, Guilbert Express est à ce jour la première et la seule entreprise de son secteur d’activité à proposer un service de cette nature.
Celui-ci, déployé maintenant à l’échelle nationale, a fait l’objet de très nombreux tests amont au cours desquels des clients de la marque, distributeurs et artisans se sont prêtés à des simulations d’entretiens et ont testé, en condition réelle, les différentes étapes de contact que permet le système de Chat déployé avec le support de la société i-adwize.
Le Chat Express offre également l’avantage de permettre une historisation des
conversations puisque tout interlocuteur qui le souhaite peut autoriser à ce que ses coordonnées soient saisies et que son historique de contacts et d’échanges soit conservé par l’entreprise.
Une façon originale pour l’internaute de faire partie de la grande famille des utilisateurs de la marque Express au service des artisans et de la distribution depuis 1905 !
Être joignable par ses clients sur des plages horaires compatibles avec leurs propres activités, c’est donc aujourd’hui pour les clients de la marque et tous
ceux qui souhaitent obtenir, en temps réel des informations sur ses produits ou ses services, chose faite.
En dehors des plages classiques d’ouverture, le chat renvoie automatiquement sur un formulaire de contact personnalisé, dont la prise en compte est inférieure à ½ journée.