Relation clients – Cadiou digitalise l’expérience d’achat
Dans le cadre de son plan CadiouVision 2020, le groupe Cadiou souhaite faciliter l’expérience d’achat en développant des outils pour ses clients (installateurs…) et les particuliers. L’objectif est de toujours proposer des outils de vente performants, adaptables et innovants. Le budget pour changer son installation extérieure (portail, clôture, garde-corps) peut être conséquent et ne peut admettre l’erreur d’appréciation. Pour simplifier le choix, le groupe Cadiou développe des outils qui répondent aux critères de choix, de couleurs et de praticité.
L’industrie traditionnelle rencontre le digital
Cadiou souhaite faciliter l’expérience d’achat et développe ses propres outils digitaux pour ses clients professionnels (revendeurs, installateurs…) et ses clients finaux (particuliers en recherche d’un portail ou d’une clôture).
« Nous souhaitons montrer que la technologie de pointe peut être au service de l’industrie traditionnelle et, grâce à cela, mettre l’accent sur l’expérience d’achat en suscitant de l’émotion » explique Anthony Allot, Responsable marketing du groupe Cadiou.
Divent : un showroom mobile toujours à jour
Divent – infini en breton – est un outil d’aide à la vente utilisant la réalité augmentée et virtuelle (dès janvier 2018). Il permet de proposer une offre de portails, de clôtures et de garde-corps toujours à jour aux clients-installateurs sans investir dans une exposition « en dur ».
Divent est une expérience immersive en deux étapes :
- une exposition virtuelle dans le show-room en utilisant les lunettes Microsoft-Hololens : un hologramme de portail s’installe entre deux piliers réels ;
- une fois le modèle choisi, un casque immersif HTC-Vive propose de vivre une expérience de réalité virtuelle dans un jardin et permet de profiter pleinement du projet sélectionné.
Le robot d’accueil Pepper (co-worker) aide à avancer dans les étapes de cette expérience globale.
« Ces applications innovantes différencieront nos professionnels-revendeurs de leurs concurrents traditionnels révélant leur sens de l’innovation. Le coût d’acquisition est réduit car nous proposons un système d’abonnement mensuel pour l’usage des lunettes, du casque et du robot d’accueil » précise Anthony Allot.
Kostum app : voir son choix
L’application gratuite, Kostum App, permet de faire son choix de portail à partir de son smartphone ou de sa tablette (dès décembre 2017 sur App Store & Google Playstore). Fonctionnant avec la réalité augmentée, le particulier (utilisateur) peut se positionner devant sa façade et faire des essais pour choisir son portail (forme, couleur, décor…).
« L’application permet d’aller jusqu’à la dernière étape : la mise en relation avec un installateur géolocalisé » conclut Anthony Allot.
