Lorenove refond son site Internet, plus performant pour l’optimisation de l’expérience utilisateur
PLUS PERFORMANT, PLUS ERGONOMIQUE, PLUS ACCESSIBLE, LE SITE INTERNET DE LORENOVE A FAIT L’OBJET D’UNE REFONTE DE L’INTERFACE UTILISATEUR. MIS EN LIGNE DÉBUT 2020, CE NOUVEAU SITE OFFRE UNE INTERFACE DE NAVIGATION OPTIMISÉE AUTOUR DU CONTACT CLIENT, DES VALEURS ET DES PRODUITS DE LA MARQUE.
OUTIL ESSENTIEL DU PROCESSUS DE VENTE, LE SITE INTERNET DE LORENOVE EST LE 1ER POINT DE CONTACT AVEC LES CLIENTS QUI NE CONNAISSENT PAS LA MARQUE. C’EST AUSSI UN VECTEUR D’INFORMATION POUR CEUX QUI LA CONNAISSENT ET SOUHAITENT EXPLORER LES PRODUITS, PRENDRE CONTACT AVEC LES AGENCES OU FAIRE UNE DEMANDE DE DEVIS.
Ainsi, l’objectif 1er de cette refonte était d’optimiser le taux de transformation des visiteurs en prospects. Autrement nommé, taux de conversion, ce travail a été optimisé par l’ensemble des améliorations apportées sur l’ergonomie, la navigation, les liens et le référencement naturel.
Les résultats sont concluants puisque le taux de conversion est passé de 2,9% en 2019 à 5,5% en 2020. Également, les campagnes menées sur les 6 premiers mois de 2020 via Facebook Ads, Google Ads et Bing Ads ont permis une augmentation de 94% du taux de conversion des contacts par rapport à n-1, en dépit d’une baisse de contact durant la période du Covid.
Les principaux axes d’amélioration
L’expérience utilisateur, au centre des objectifs d’amélioration du site, est optimisée par une organisation nouvelle et des contenus particulièrement travaillés, parmi lesquels :
– L’évolution de l’ergonomie, notamment sur mobile, afin de faciliter la navigation. L’information et les pages du site ont été hiérarchisées et réorganisées afin d’être moins diffuses et plus pertinentes dans la recherche d’information.
– L’amélioration de l’expérience utilisateur par des informations accessibles au premier coup d’œil et des points de contact beaucoup plus visibles dans la masse d’informations du site. Pour exemple les boutons « Demande de devis », « Trouver une agence » ou « Être rappeler » sont mis en évidence. Leurs contenus ont été optimisés afin de favoriser la conversion des contacts. La page de contact avec la demande de devis classique a laissé place à un formulaire de devis en entonnoir ; établi en 3 étapes (sélection du produit / code postal / coordonnées) qui guide au mieux l’internaute dans sa démarche.
– L’accroissement de la vitesse de chargement, notamment sur mobile. Un travail a été porté sur l’allègement des pages et des ressources (code, image, gif, etc.) afin de les rendre moins lourdes et d’accélérer leur chargement. Ce travail a permis la diminution de 16% du temps de chargement. Il a véritablement amélioré la navigation des utilisateurs sur le site en permettant de réduire efficacement de 89 % le taux de rebond des internautes et d’accroître les pages vues par sessions de plus de 104%.
– L’optimisation du référencement naturel par des contenus plus accessibles. Un travail a été effectué sur la structure technique des pages afin d’optimiser les contenus et les balises. Une caractérisation plus pointue a été apportée aux titres, aux termes employés ainsi qu’aux mots clés dans les contenus. Le référencement et, par conséquent, la visibilité des pages des concessionnaires et agences ont notamment bien progressé avec + 13% de visites. Les pages produits enregistrent + 34 % et les pages des réalisations des concessionnaires marquent une véritable impulsion de + 147 % de visites liées au référencement naturel.
– La mise en valeur des éléments de réassurance. Plus exposés qu’avant, les éléments de réassurance et arguments clés sur le savoir-faire de l’entreprise, l’histoire du Groupe, les avis clients, etc. ont pour but de partager des expériences identifiables, des valeurs humaines et de rappeler le travail de la marque et de ses concessionnaires, mobilisés et engagés pour la satisfaction du client.
Cette réassurance se voit notamment renforcée par la mise en place d’avis clients (avec le site Avis Vérifiés) qui remontent sur les pages des concessionnaires, agences et en page d’accueil et mettent en lumière les avis des clients suite au travail effectué chez eux. Ce partenariat avec ce prestataire externe entre dans le cadre du perfectionnement de la relation client chez Lorenove.
Reconnu pour l’évaluation et la vérification des commentaires clients, Avis Vérifiés permet à Lorenove de disposer d’une évaluation notée individuellement par point de vente ainsi que global pour tout le réseau.
Affichée de manière très visible sur le site, cette communication vise à intégrer clairement la notion de la perception client : meilleurs ambassadeurs de la marque !
Tous les concessionnaires et agences disposent toujours de leur propre espace en ligne. Un site « local » à part entière leur est dédié, mettant en valeur leurs informations pratiques. Ils peuvent y poster leurs actualités, leurs chantiers avec leurs propres photos, etc.
– L’amélioration du design pour un site plus actuel, avec des onglets et des boutons plus visibles pour une information plus rapidement accessible. Au global, la page d’accueil qui rassemble toutes les informations clés pour les clients (demande de devis, produits, contact, avis clients…) est la plus visitée du site avec 10% des visites.
8,2 % des visites se concentrent ensuite sur la page de demande de devis ; une bonne visibilité qui s’explique notamment par les annonces Google directement reliées à cette page. Les pages sur les fenêtres, portes et volets sont, ensuite, les plus recherchées sur le site.
