WATCO® lance « WATCO®pour les pros », l’expertise au service des professionnels
WATCO® a toujours mis un point d’honneur à offrir des solutions de qualité et un service client exceptionnel. La marque a à cœur d’accompagner ses clients dans leurs projets de maintenance et de les conseiller au mieux pour contribuer à leur succès ; c’est pourquoi le service « Watco® pour les pros » a été conçu afin de répondre encore mieux à leurs besoins spécifiques.
« Watco® pour les pros » est bien plus qu’un simple service client, c’est une nouvelle approche de la relation client. Auparavant, ce service proposait du conseil à l’appui d’une visite virtuelle des sites. Désormais, les professionnels ont la possibilité de programmer un rendez-vous avec un technicien
dédié WATCO®, qui se rendra directement sur site pour les accompagner dans leurs projets
de maintenance. Que ce soit pour des conseils techniques, des démonstrations de produits, des tests gratuits ou des solutions sur mesure, le technicien est là pour offrir une expertise précise et adaptée à chaque besoin.
Fortes de plus de 90 ans d’expérience dans le développement de revêtements haute performance, les équipes WATCO® possèdent une vaste connaissance des besoins et des défis inhérents à la résistance des peintures, des matériaux de réparation et d’entretien.
C’est cette expertise approfondie qui leur a permis d’évoluer et de développer un service dédié inégalé, spécialement conçu pour les professionnels de l’entretien du bâtiment. Ce service s’adresse en particulier aux personnels responsables de l’entretien du bâtiment en interne ou aux clients professionnels artisans et applicateurs.
QU’EST-CE QUE CELA CHANGE ?
Avec « Watco® pour les pros », la marque offre un service personnalisé qui commence par une visite sur place de l’un des techniciens dédiés. L’expert se rend sur site, en temps réel, pour évaluer et comprendre l’environnement.
Cette immersion lui permet de saisir pleinement les spécificités du projet, de discuter avec le client des besoins et des défis spécifiques, et de voir le sol dans son contexte réel. En conséquence, il peut fournir des conseils détaillés et des recommandations sur mesure. En outre, lors de la visite un dossier technique personnalisé est créé pour le projet. Ce dossier comprendra un rapport détaillé sur l’état des sols, des photographies, des fiches techniques complètes, des fiches de données de sécurité, ainsi que des échantillons de produits pertinents pour des tests. Une démonstration sur place est également proposée avec le bestseller Concrex® Carbon Fibre, ainsi qu’une formation pour son application optimale. Ce service comprend également une livraison rapide et la possibilité de la livraison sur place.
CULTIVER LE SERVICE CLIENT
Il est notable que l’approche WATCO® est centrée sur le client. La marque considère que le succès réside dans la capacité à comprendre en profondeur les besoins de ses clients, à anticiper leurs défis et à leur fournir des solutions sur mesure. C’est pourquoi ce service unique a été mis en place pour contraster avec
la coutume du marché : déléguer un expert technique directement chez le client.
A défaut de laisser le client chercher seul des solutions à ses problèmes, WATCO® envoie un de ses experts techniques sur place pour auditer ses besoins. Cette approche proactive permet de comprendre
en temps réel l’environnement et les enjeux du client, tout en établissant un dialogue direct avec lui.
WATCO® cultive cette relation en s’engageant à garantir une expérience fluide, efficace et agréable.
Le déploiement des experts techniques sur site, démontre cette volonté d’aller au-delà des attentes de ses clients et de leur offrir une expertise inégalée.
Avec « Watco® pour les pros », l’enseigne affirme vouloir devenir le partenaire de confiance des clients professionnels, en les aidant à optimiser leur maintenance, à économiser du temps et de l’argent, tout en maintenant des normes de qualité élevée. WATCO® invite les professionnels à découvrir cette nouvelle formule et à profiter des avantages uniques qu’elle offre, via son site internet, il est possible de prendre rendez-vous par téléphone ou par email.
