Gestion et configuration de menuiserie en ligne : une nouvelle façon de travailler avec BatiTrade
Les applications web, l’utilisation au quotidien des tablettes et la 3G peuvent bouleverser profondément des habitudes de travail. A condition d’utiliser un outil adapté à l’environnement professionnel : c’est le cas de Benoît Jansen. Agent technico-commercial indépendant, il exerce pour le compte de plusieurs industriels spécialistes de la menuiserie, dans huit départements du sud-ouest.
La réactivité et l’indépendance sont donc des maîtres mots. Pour accéder lors de ses déplacements à ses outils de relation clients, à ses dossiers, à ses devis ou à ses commandes, il s’est tourné vers BatiTrade. L’application web lui permet de gérer son quotidien à distance. Développée par AlloTools, elle est destinée aux professionnels de la menuiserie.
Qu’est ce qui vous a orienté vers une solution de gestion de la relation clients de ce type ?
Benoît Jansen : Aujourd’hui le temps compte ! Cette solution informatique est la seule que je connaisse qui puisse me permettre, dans ma fonction qui est très mobile, de pouvoir à l’instant T et sur des supports divers (smartphone, tablette, ordinateur portable ou fixe), de pouvoir organiser toute mon activité technico-commerciale.
Dans quel cadre l’utilisez-vous ?
B. J. : Cette solution me permet d’y rentrer des fichiers de prospects et d’opérer des actions ou campagnes ou newsletter par e-mailings, en ciblant des catégories de clients, des départements, etc… Mais également d’avoir tout mon fichier clients et/ou prospects, d’organiser toutes mes tournées (rendez-vous, géolocalisation, rappels, etc…), de faire toutes les études devis ou commandes, techniques et commerciales, d’y joindre toutes pièces que j’ai reçues par mail ou fax à chaque dossier clients.
Cela me permet aussi de pouvoir répondre à tout instant à un client, et de pouvoir de n’importe quel support informatique envoyer des pièces écrites, plans, schémas, devis, commandes, etc…
Mes homologues sédentaires peuvent également réaliser les mêmes tâches en usine. Ce qui est donc un outil de travail précieux pour un professionnel de terrain comme moi, l’est tout autant pour tout industriel.
Pour moi, l’objectif est d’optimiser au mieux nos actes technico-commerciaux avec le temps que nous avons et de faire que nous évitions le plus possible le travail sur papier.
Vous utilisiez déjà une solution du même type ?
B. J. : Non, je ne connais pas à ce jour d’autre solution informatique aussi fiable, et aussi spécialisée dans le domaine de la menuiserie.
Concrètement, comment utilisez-vous le logiciel ?
B. J. : Je l’utilise en permanence sur tous les supports que j’ai à ma disposition (smartphone, ordinateur portable), mais principalement sur une tablette de type iPad. C’est d’ailleurs le support informatique qui va devenir très rapidement le seul que je vais utiliser.
Le gros avantage étant de pouvoir l’utiliser partout : à mon bureau, dans mon véhicule, chez mes clients, sur les chantiers, par tous les temps avec une protection adaptée, etc….
Est-ce que la prise en main du logiciel est aisée ?
B. J. : Ce logiciel a été tellement bien pensé, qu’il est utilisable par n’importe quelle personne, aussi novice soit-elle en informatique. C’est un jeu d’enfant !
Une formation est-elle nécessaire pour connaître toutes les spécificités du logiciel ?
B. J. : Des didactiels très bien faits sont déjà très suffisants et permettent très rapidement de se former tout seul.
Avez-vous rencontré des difficultés particulières ?
B. J. : Comme toute solution informatique qui doit répondre à plusieurs actions et de plus certaines très techniques, il y a quelques fois des bugs, mais l’équipe de Batitrade répond très rapidement à toutes les infos ou problèmes que nous rencontrons, et corrige très vite les bugs.
Quel est l’investissement nécessaire pour le logiciel ?
B. J. : Les coûts sont très minimes en rapport des grands avantages procurés pour ma fonction. Côté matériel, j’ai effectivement pris une tablette avec un forfait comme pour un téléphone, ce qui me permet de pouvoir travailler partout, avec la 3G, cela fonctionne parfaitement. Le mot indépendant dans ma fonction prend toute sa valeur.
Est-ce que vous considérez qu’il vous permet un gain de temps, un gain en efficacité ?
B. J. : De toute évidence oui. Il me serait impossible de revenir à une organisation du passé. Le retour sur investissement est donc on ne peut plus correct.
Est-ce que vous voyez des améliorations, ou des évolutions possibles à cette solution ?
B. J. : La perfection d’existe pas, mais Batitrade a toujours non pas une, mais des longueurs d’avance, et toutes les améliorations sont faites en permanence par les informaticiens de chez Allotools. Ce qui permet avec des mises à jours permanentes et automatiques d’avoir toujours mieux et plus fiable.
Est-ce une solution que vous recommanderiez à d’autres professionnels ?
B. J. : Je rencontre tous les jours des professionnels qui en sont encore à l’âge du papier, et de plus en plus je m’aperçois qu’ils s’intéressent à ce nouveau mode de travail. Il est sans commune mesure aux autres supports informatiques que nous avons connus jusqu’à maintenant, beaucoup plus facile à intégrer, dans nos organisations. C’est un jeu d’enfant, donc c’est avec grand plaisir que l’on découvre cette nouvelle façon de travailler.
Plus d’informations sur www.batitrade.com
Interview réalisée par Perrine Tiberghien pour Entreprise Comment Ça Marche.
